IT-Support

 

Sie kennen das Problem: Sie müssen dringend etwas am PC erledigen und die Technik funktioniert schon wieder nicht wie sie soll?

 

Kein Problem...

Wir bieten Ihnen die passende Support-Lösung, damit Sie keine Nerven und wertvolle Zeit verlieren. Dabei sorgen wir mit unseren individuellen Dienstleistungen dafür, dass Ihre IT stabil und vor allem auch sicher läuft.

Für uns spielt es keine Rolle, ob Sie nur ab und zu Hilfe benötigen oder wir Ihnen einen dauerhaften Ansprechpartner zur Seite stellen, wir kümmern uns um Ihre Anliegen.

 

Diese Ansprüche stellen wir an uns selbst...

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Unsere Kunden müssen zufrieden sein!
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Wir halten vorgegebene SLA's ein und versuchen Probleme innerhalb dieses Zeitraums auch zu lösen.
* Sie erhalten ein monatliches Reporting mit Übersichten zu Anzahl der Support-Anfragen, Dauer der Problemlösungen, Reaktionszeiten, uvm. In einem regelmäßigen Review-Gespräch versuchen wir gemeinsam mit Ihnen den Service stetig zu verbessern.
* Wir halten Ihre betrieblichen Vorgaben ein und richten unseren Service daran aus.
* Es werden alle Anforderungen und Rahmenbedingungen schriftlich fixiert, so dass eine beidseitige Absicherung besteht. Wir bemühen uns um eine faire und offene Zusammenarbeit, bei der der Rahmen möglichst genau abgesteckt ist.

 

Folgende Support-Modelle sind beispielsweise denkbar:

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Support auf Abruf: Wir vereinbaren eine gewünschte Reaktionszeit und in dieser Zeit melden wir uns bei Ihnen und lösen gemeinsam Ihr Anliegen.
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Remote-Support: Wir leisten Ihnen exklusiv in den vereinbarten Zeiten von unserem Büro aus Support. Sie eröffnen dazu einfach ein Ticket oder rufen uns an und wir lösen gemeinsam mit Ihnen die IT-Probleme ohne lange Wartezeiten.
* Vor-Ort-Support: Sie können bei uns tage- oder stundenweise einen oder mehrere Mitarbeiter buchen, die Ihnen dann exklusiv bei Ihnen vor Ort für Support-Anfragen zur Verfügung stehen.

 

Das sind ein paar unserer häufigsten Support-Anfragen, bei denen wir Sie u.a. gerne unterstützen:

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Probleme und Fragen im Bereich Microsoft Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, usw.)
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Support für Laptops und PCs (Installationen, richtige Konfiguration, Hardware-Probleme, Rollouts)
* Support für mobile Endgeräte mit Android und iOS (Einrichtung, Unterstützung bei Back-Ups, Reparaturen, uvm.)
* Server-Support (Aufsetzen, Betreuung)
* Netzwerkbetreuung (Router, Switche, Firewall, Netzwerkarbeiten, Verkabelungen)
* Telefonanlagen
* Kommunikationsmedien (Skype For Business, Video-Conferencing, Streaming)
* Fragen im Bereich Social Networks
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IT-Security

 

 

Gerne erarbeiten wir mit Ihnen ein ganz individuelles Support-Paket für Sie. Schreiben Sie uns dazu doch einfach eine E-Mail an kontakt@dan-it.de

 

 

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